Dvaja autori z nemeckých univerzít vo svojej štúdii analyzovali vplyv negatívnej a pozitívnej spätnej väzby na pracovný výkon. Vo výsledku zistili, že príjem pozitívnej spätnej väzby má priaznivý vplyv na následnú výkonnosť, zatiaľ čo negatívna spätná väzba takýto vplyv nevykazuje.
Zistenia naznačujú, že manažéri i kolegovia by sa mali viac zamerať na poskytovanie pozitívnej spätnej väzby. Tá funguje ako štartér produktivity a dobrej energie na pracovisku. Je však nevyhnutné poznať pravidlá, ako túto spätnú väzbu kolegovi či nadriadenému odovzdať.
Každý pozitívny feedback zahreje na srdci a mnohokrát sa nám zaryje do hlavy na niekoľko dní. Poteší, ak ho vysloví kolega či kolegyňa. Ak ho dostanete od šéfa, zarezonuje ešte viac. Prečo je pozitívny feedback dôležitý?
Okrem pozitívneho vplyvu na produktivitu zamestnancov dokáže pozitívny feedback naštartovať aj motiváciu. Keď je zamestnankyňa či zamestnanec ocenený za svoju prácu a cíti sa uznávaný, jeho chuť do práce rastie spolu s motiváciou pokračovať v dobrých výkonoch.
Urobte malý experiment. Odovzdajte pozitívnu spätnú väzbu na konkrétnych kolegov a kolegyne počas veľkého stretnutia celého tímu. Nálada v tíme sa zlepší, po porade vám pochválení venujú úprimné úsmevy. Platí, že ak si kolegovia navzájom prejavujú uznanie, pozitívne to ovplyvňuje vzťahy na pracovisku, vzájomnú dôveru a ochotu spolupracovať.
Blíži sa termín odovzdania projektu, každý z tímu horlivo ťuká do klávesnice zavalený hŕbou papierov. Rozptýľte tento tlak v práci úprimnou pozitívnou spätnou väzbou. Pristúpte ku kolegovi či kolegyni a oceňte ich húževnatosť a pokrok v práci. Stresujúca atmosféra sa začne rozplývať.
Ak je v pracovnom prostredí bežné dávať pozitívny feedback, vytvára sa kultúra, kde sa úspechy oslavujú a chyby sú príležitosťou na učenie, nie na trestanie. Lebo spätná väzba nemá byť kritikou, ale nástrojom na zlepšovanie.
Všeobecné frázy, ako napríklad „Dobrá práca“, sú milé, no môžu znieť povrchne. Buďte špecifickí a povedzte: „Detailne si spracoval/a analýzu, oceňujem, ako precízne si rozobral/a všetky dáta.“ Marshall B. Rosenberg v knihe Nenásilná komunikácia venuje kapitolu konkrétnemu pomenovaniu pocitov, ktoré možno použiť aj v pozitívom feedbacku.
Napríklad pri spojení „dobrá práca“ nahraďte prídavné meno dobrá iným ekvivalentom. Použite prepracovaná, detailná, odvážna, inšpiratívna, rozvážna, zapálená, živá, sebaistá. Takýto feedback presne ukazuje, za čo je zamestnanec či kolegyňa pochválená.
Pozitívna spätná väzba je najúčinnejšia, keď je aktuálna. Ak kolega alebo kolegyňa práve dokončila úspešný projekt alebo prezentáciu, pochváľte ju hneď. Tak sa feedback stane relevantným a dotyčný či dotyčná bude vedieť, že ste si všimli jej dobre odvedenú prácu.
Po tom, ako pochválite, sa opýtajte: „Čo ťa na tejto úlohe bavilo najviac?“ alebo „Ako si prišiel/prišla na tento skvelý nápad?“ Tieto otázky umožňujú kolegom zamyslieť sa nad svojimi silnými stránkami a zároveň ich povzbudzujú, aby hľadali ďalšie príležitosti na rast.
Zamerajte sa nielen na úspech, ale aj na snahu, ktorú kolegyňa vynaložila. Napríklad: „Oceňujem, ako si sa do tejto výzvy pustila a ako si sa nevzdala, aj keď si čelila problémom.“ Takýto feedback ukazuje, že si vážite nielen výkony, ale aj samotný proces.
Pozitívny feedback nemusí byť vždy veľkolepý. Niekedy stačí jednoduché: „Ďakujem, že si sa o to postaral.“ Aj malé uznanie dokáže urobiť deň krajším a zlepšiť pracovnú náladu.
Pozitívny feedback by mal byť vždy autentický. Ak chvála pôsobí umelo alebo je len snahou o „povinné“ uznanie, môže stratiť svoj efekt. Uistite sa, že vaše slová sú úprimné a založené na skutočných faktoch.
Vymeňte ale za ak
Pri pozitívnej spätnej väzbe úplne odstráňte spojku ale. Aby sa z pozitívneho nestalo negatívne. V prípade, že k pozitívnemu feedbacku chcete pridať ešte dodatok, skúste ho so spojkou ak.
Nesprávne: Naozaj si myslím, že tvoja prezentácia bola prepracovaná, ale nepáčilo sa mi zobrazenie slidov …
Správne: Naozaj si myslím, že tvoja prezentácia bola prepracovaná. Ak si ju chcel/a ešte vylepšiť, môžeš …
Celkovo by pozitívna spätná väzba mala byť včasná, konzistentná, čestná, priama a súcitná. Vtedy padá na úrodnú pôdu, zvyšuje produktivitu a štartuje motiváciu.
© 2016, Všetky práva vyhradené!
Have your say!